Opšti uslovi poslovanja GMerch Shop

Poštovani korisnici,


Molimo vas da pažljivo pročitate Opšte uslove poslovanja pre nego što kreirate vašu porudžbinu. U postupku poručivanja na Elektronskoj platformi gmerchshop.com, saglašavate se sa ovim uslovima kupovine i informacijama (u daljem tekstu: Opšti uslovi), čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumeli i prihvatili.


Opštim uslovima regulisani su uslovi poručivanja proizvoda i usluga preko Elektronske platforme gmerchshop.com (u daljem tekstu: Platforma), prava i obaveze korisnika i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje Platforme u okviru privrednog društva Grom Trade d.o.o. Beograd – Novi Beograd i njegovim brendom GMerch Shop, sa registrovanim sedištem na adresi Dr Ivana Ribara 108, Beograd-Novi Beograd, 11070 Novi Beograd, Srbija, e-mail: office@gmerch.com, matični broj: 21216747, PIB: 109647098 (u daljem tekstu: GMerch Shop, Organizacija).


GMerch Shop može izmeniti ove Opšte uslove, bez ikakvog prethodnog obaveštenja, pri čemu se svaka takva izmena saopštava korisnicima objavljivanjem na Platformi. Korišćenjem Platforme nakon određene izmene, prihvatate nove, izmenjene Opšte uslove.



1. Pristup Platformi

Vaš pristup platformi pogodnosti reguliše GMerch Shop, kao prodavac proizvoda i usluga koja vam daje pristup. Ova Organizacija je ta koja otvara i zatvara pristupne naloge kojima kvalifikovani članovi Partnera („Korisnici“) mogu da pristupe na osnovu njihovih korisničkih imena i njihovih automatski generisanih lozinki;

Po dobijanju poklon kartica od vašeg preduzeća stičete mogućnost prijavljivanja na GMerch Shop platformu.

Platformi možete pristupiti preko linka www.gmerchshop.com


Na vašoj poklon kartici ćete dobiti kredencijale (Username I Password) za prijavljivanje na vaš lični profil. Preporuka je da klikom na dugme Zapamti osigurate brzo I lako prijavljivanje na vaš profil svakom narednom posetom GMerch Shopa. Kredencijali se ne mogu menjati I važe do roka isteka poklon kartice, te je bitno da poklon karticu sačuvate do roka naznačenog na kartici.

Napomena je da poklon kartice čuvate na sigurnom mestu kako bi samo vi imali mogućnost za prijavu na vaš lični profil. GMerch Shop ne snosi odgovornost za odavanje vaših ličnih podataka trećim licima.


Poklon kartica je ograničenog vremenskog roka naznačenog na kartici. Vrednost kartice se ne može dopunjavati, a istekom roka kartica prestaje da važi I preostali iznos na kartici gubi svoju vrednost.


Bitna napomena – Poklon kartica se ne može unovčiti!


GMerch Shop ne sme da otvara, zatvara ili menja na bilo koji način bilo koji pristupni nalog, bez posebne saglasnosti Partnera i nije odgovoran za bilo koje naloge koje je Partner kompanija pogrešno zatvorila/otvorila/izmenila.



2. Obezbeđene beneficije (pogodnosti)

Pogodnosti koje su vam dostupne bira kompanija Partner na osnovu važeće ponude dostupne na sajtu gmerchshop.com. Kompanija Partner može izabrati ekskluzivnu mogućnost prikazivanja željenih proizvoda sa logotipom kompanije Partnera isključivo zaposlenima date kompanije. Ova usluga se naplaćuje po važećem cenovniku Organizacije, koji je dostavljen kompaniji Partneru u prethodno datoj ponudi. GMerch Shop stalno upisuje/uključuje nove dobavljače na svojoj platformi za beneficije, ali može da vam ih učini dostupnim samo uz saglasnost kompanije Partnera.


Pogodnost vam je uvek na raspolaganju, i Organizacija je spremna za dodavanje novih pogodnosti u asortiman, na zahtev. Zahteve za dodavanje novih pogodnosti možete podneti na adresu office@gmerchshop.com i GMerch Shop će uložiti sve razumne napore da tražene pogodnosti doda u svoj asortiman, bez obaveze da u asortiman uvrsti određenog dobavljača. Kada se dodaju u asortiman, ove pogodnosti će biti podvrgnute odobrenju vaše kompanije.


Korisnici mogu da pristupe pogodnostima, u količini i u granicama koje odredi kompanija Partner i postojeća zakonska regulativa. Svaka pogodnost može biti podvrgnuta određenim Specifičnim odredbama i uslovima koje je postavila Organizacija, Dobavljač ili prema postojećim zakonskim propisima. GMerch Shop može izmeniti pogodnosti iz asortimana u bilo kom trenutku.


GMerch Shop ulaže sve moguće napore da vam predstavi boje, veličine, dimenzije i opis pogodnosti, što je tačnije moguće. Međutim, zbog velike količine podataka, uz određene nepažnje, mogu se ubaciti i ne toliko tačne informacije u vezi sa pogodnostima. Takođe, boje koje vidite na svom monitoru mogu se razlikovati od stvarnih boja naših proizvoda.



3. Budžet za beneficije (pogodnosti)

Određene kompanije mogu odlučiti da dodele različit budžet za beneficije („Budžet“) jednom, više ili svim korisnicima kojima omogućavaju pristup Platformi.


a. Budžetska izdvajanja

Dodeljeni budžet, njegovu vrednost, pogodnosti kojima se može pristupiti sa ovim budžetom, korisnici kojima je dodeljen budžet i validnost takvog budžeta, sve to definiše svaka kompanija posebno.


b. Fiskalne implikacije budžeta

Pogodnosti koje odabere Korisnik, iz budžeta koji je stavila na raspolaganje njegova/njena kompanija, predstavljaju, sa fiskalnog stanovišta, pogodnosti koje kompanija pruža korisnicima i potpadaju pod odredbe postojećeg fiskalnog zakonodavstva. Dakle, svaka Pogodnost kojoj Korisnik pristupi, može biti podvrgnuta oporezivanju od strane države, u skladu sa postojećim fiskalnim zakonodavstvom na snazi u trenutku kada joj se pristupa, kako je navedeno na Platformi, za svaku posebnu Pogodnost.


GMerch Shop i kompanija Partner prate fiskalno zakonodavstvo koje se primenjuje na svaku pojedinačnu beneficiju, a fiskalni uticaj svakog izbora se objavljuje na Platformi.


c. Valjanost budžeta

Valjanost dodeljenog budžeta zavisi od odluke kompanije Partnera. Budžet može važiti samo u periodu naznačenom na kartici. Može važiti jedan mesec, a može se odnositi i na celu kalendarsku godinu, u zavisnosti od odluke kompanije. GMerch Shop ne može da promeni validnost dodeljenog budžeta bez izričitog pristanka kompanije Partnera.


Budžet gubi na važnosti kada Korisnik izgubi svoj korisnički status ili status u firmi koja mu je omogućila pristup Platformi, u skladu sa internim propisima kompanije Partnera.


4. Izbor benefita (pogodnosti)


Benefiti se mogu izabrati samo na mreži, nakon prijavljivanja sa svojim korisničkim imenom i lozinkom, na osnovu budžeta koji je dodelila kompanija Partner.
GMerch Shop-ov tim za podršku će vam biti na raspolaganju i pomoći će vam da odaberete pogodnosti koje želite, ali ne može da preuzme porudžbinu telefonom ili e-poštom.


Plaćanje se vrši direktno na Platformi na osnovu raspoloživog budžeta. Pogodnosti se mogu izabrati u dva koraka: prvi korak – odabir željenog proizvoda i usluge i ubacivanje u korpu za kupovinu i drugi korak – prihvatanje uslova i odabir lokacije za dostavu. Pogodnost se smatra izabranom tek nakon završetka ova dva koraka i finalizacije naloga. GMerch Shop ne može uzeti u obzir bilo kakve delimične izbore, za koje dva koraka nisu u potpunosti završena. Zaposleni u svakom trenutku imaju uvid u stanje preostalog/iskorišćenog budžeta.


5. Obaveze GMerch Shop-a


GMerch Shop nije odgovoran i ne može se smatrati odgovornim za isporuku dovoljnih zaliha proizvoda/usluga da pokrije sve vaučere/generisane kodove. Akcije i posebne ponude obezbeđuju Organizacija ili direktno Dobavljači koji u svakom trenutku održavaju svoj kapacitet, kao i obaveze vezane sa pogodnostima (kao što su: usklađenost, garancija, poštovanje prava korisnika kao Kupca).


Ako je, prema Posebnim uslovima, GMerch Shop isporučilac izabrane Pogodnosti:

  1. 1. GMerch Shop se obavezuje da će obezbediti izabrane pogodnosti u skladu sa raspoloživim kapacitetima, a kompanija Partner se obavezuje da će platiti vrednost tih pogodnosti, dok se Korisnik obavezuje da će pogodnosti koristiti u skladu sa Opštim uslovima.
  2. 2. Ako Korisnik ima doplatu na usluge kod trećih lica, fiskalni račun će biti izdat u skladu sa važećim zakonima od strane trećeg lica.

6. Isporuka benefita (pogodnosti)


GMerch Shop će ulagati sve moguće napore kako bi se osiguralo da se proizvodi i usluge isporuče u najkraćem mogućem roku. Međutim, postoje situacije kada proces pružanja beneficija zavisi od treće strane ili od procesa izrade logotipa u slučaju proizvoda.


Može se desiti da određeni proizvod nije na stanju, o čemu će potrošač biti obavešten. Platforma neće biti odgovorna prema potrošaču ukoliko se desi da određeni proizvod nije u datom trenutku dostupan u skladištu.


One beneficije koje se mogu dostaviti elektronskim putem, dostavljaju se elektronskom poštom, dok se pogodnosti koje se moraju dostaviti fizički dostavljaju na izabranu adresu, najkasnije do 15. narednog meseca u odnosu na mesec kada je porudžbina poslata. Korisnik razume i prihvata Posebne uslove isporuke za svaku pogodnost, onako kako su opisani na Platformi.


Dostava se vrši preko partnerske kurirske službe svakog radnog dana između 8 i 16h.

Postoje 2 opcije dostave:

  1. 1. Dostava na kućnu adresu
  2. 2. Dostava na adresu firme

Kupac bira jednu od 2 opcije dostave prilikom poslednjeg koraka pri poručivanju. Ukoliko Kupac odabere opciju dostave na kućnu adresu potrebno je da unese svoje podatke: ime, prezime, broj telefona, email, poštanski broj i mesto, ulicu i broj, broj stana i dodatni komentar, ukoliko ga ima. Usluga dostave na kućnu adresu, ukoliko nije drugačije naznačeno, se naplaćuje po aktuelnom cenovniku kurirske službe koja vrši dostavu i naplata se vrši prilikom isporuke proizvoda. Sa druge strane, ukoliko Kupac odabere opciju dostave na adresu firme, usluga dostave neće biti naplaćena.


7. Opis proizvoda i prodajna cena


Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obeležja i prodajna cena istaknuti su pored slike svakog proizvoda. Uložen je veliki trud da proizvode opišemo što je detaljnije moguće, kako bi se potrošaču pružio optimalan nivo informacija o proizvodu. Platforma ne garantuje da su istaknuti podaci i slike proizvoda 100% tačni i pouzdani i bez grešaka. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na Platformi, potrošač može da izjavi reklamaciju.


U skladu sa Zakonom o trgovini, obaveza je trgovca da na jasan, lako uočljiv i čitljiv način istakne prodajnu cenu neposredno pored prikaza ili opisa proizvoda, kao i da se pridržava istaknutih cena i uslova prodaje. Sve cene proizvoda istaknute na Platformi su konačne i u njih je uključen PDV. Cene se ističu i naplaćuju u dinarima. Troškovi isporuke na kućnu adresu nisu uračunati u cenu, ukoliko drugačije nije naznačeno, već se dodatno naplaćuju i zavise od težine pošiljke.


8. Podrška i pomoć


Dok se Platforma koristi, GMerch Shop tim za podršku će korisnicima pružati pomoć. Službi podrške možete pristupiti radnim danima (od ponedeljka do petka, osim državnih praznika), između 8.00 i 16.00.


Tim za podršku će odgovoriti na sva pitanja koja se odnose na funkcionalnost Platforme i na pitanja koja se odnose na pogodnosti koje nudi GMerch Shop ili one koje su stavljene pod kontrolu GMerch Shop-a. Tim za podršku ne može da odgovori na pitanja u vezi sa onim pogodnostima koje GMerch Shop ne pruža, osim da vam pruži iste informacije koje se već nalaze na Platformi. Međutim, u posebnim slučajevima, tim će moći da vas preusmeri na Dobavljača koji vam može pružiti detaljnije informacije o svojim proizvodima koje nudi na Platformi.


9. Zabrana zloupotrebe Platforme

Korisnik koji pristupa Platformi, dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Postupak korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim propisima, savešću i dobrim poslovnim običajima.


Korisnicima Platforme nije dozvoljeno da:

  • • ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na Platformi ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
  • • objavljuju i/ili prenose na Platformu svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Ovo se odnosi i na materijal kojim se može inicirati rasna mržnja, uzrokovati uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima;
  • • daju netačne informacije koje se tiču podataka o ličnosti;
  • • koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti tog lica ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
  • • se bave bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći Platformu;
  • • modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju Platformu u cilju njenog onesposobljavanja;
  • • koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa Platforme.
  • • zloupotrebljavaju pravila i uslove kupovine na Platformi i promotivne akcije na Platformi u cilju sticanja neosnovane koristi za korisnika.

U situacijama u kojima se utvrdi da je porudžbina korisnika kreirana sa ciljem zloupotrebe Platforme, GMerch Shop zadržava pravo da takvu porudžbinu otkaže.


Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih uslova korisniku može biti onemogućeno da koristi Platformu, na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, moguće je preduzeti i druge mere, uključujući, ali ne ograničavajući se na podnošenje prijave nadležnim organima.


10. Odgovornost za materijalne nedostatke

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Kupac nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, može da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom.


Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Kupac neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, biće dužan da Prodavcu naknadi svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.


Roba koja se šalje na servis poštom ili paketnom distribucijom mora biti propisno zapakovana u kartonsku ambalažu. Svi proizvodi koji su na ovaj način Prodavcu dostavljeni, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta neće biti preuzeti od strane Prodavca, već će biti vraćeni pošiljaocu o njegovom trošku. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda i ambalaže koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese Kupca


Ukoliko je utvrdjeno fizičko i mehaničko oštećenje robe za koju Prodavac ne odgovara, Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj novca.


Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom. U nepravilno rukovanje je uključeno i korišćenje proizvoda u nepredviđenim uslovima i prostorima. Pravo na saobraznost kupac gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane Prodavca ili proizvođača.


Saobraznost se daje isključivo na ispravnost uređaja a ne na njegovu funkcionalnost jer se podrazumeva da je Kupac upoznat sa tehničkim karakteristikama proizvoda, pa se saobraznost odnosi na činjenicu da će izabrani proizvod zadovoljiti zahteve kupca u okviru deklarisanih tehničkih mogućnosti propisanih od strane proizvođača. Saobraznost se ne odnosi na poslove održavanja proizvoda tj. čišćenje i sl. Od Kupca se očekuje da kupljeni proizvod ne izlaže štetnim dejstvima. Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe će se otklanjati isključivo na teret Kupca po važećem cenovniku servisnih usluga.


Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara robe došlo usled transporta nakon isporuke, usled nepravilnog održavanja, usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled korišćenja neodgovarajućeg potrošnog materijala koji nije kupljen uz proizvod, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja proizvoda koje je nastalo krivicom Kupca ili trećeg lica za koje Prodavac ne odgovara, usled neovlašćenog popravljanja proizvoda od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od Prodavca.


Kupac je dužan da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koje preuzima. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.


Kupac će po mogućnosti sačuvati originalnu ambalažu kupljenog prizvoda i koristiti je pri svakom internom i eksternom transportu.


Na proizvode kupljene na Platformi potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem preko email adrese office@gmerchshop.com


Molimo vas da nas za sve Reklamacije zbog nepotpune isporuke, zbog neisporuke cele porudžbine ili zbog dostave pogrešnog proizvoda, kontaktirate na naznačenu email adresu kako bi pristupili rešavanju problema u što kraćem roku.


11. Rešavanje sporova

Ugovorne strane će sve sporove proizašle iz ovog ugovora rešavati mirnim putem, pregovorima i dogovorom.


Ukoliko spor ne može biti rešen mirnim putem, ugovara se nadležnost suda u Beogradu za rešavanje spora.


12. Zaštita podataka o ličnosti

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta.


Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje (u daljem tekstu: obrada).


O prikupljanju, obradi i zaštiti Vaših ličnih podataka, molim vas da posetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Platformi.


13. Važenje i izmene Opštih uslova i predugovornih informacija

Ovi Opšti uslovi su doneti i stupaju na snagu 01.10.2024. godine.


GMerch Shop zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova i predugovornih informacija u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u slučaju izmena zakonodavnog okvira.


Ukoliko bilo koji uslov ili odredba Opštih uslova i predugovornih informacija postane nepunovažna, punovažnost ostalih uslova i odredbi neće biti dovedena u pitanje.


GMerch Shop može izmeniti ove Opšte uslove, bez ikakvog prethodnog obaveštenja, pri čemu se svaka takva izmena saopštava korisnicima objavljivanjem na Platformi. Korišćenjem Platforme nakon određene izmene, prihvatate nove, izmenjene Opšte uslove. S tim u vezi, potrošači s vremena na vreme mogu da posete ovu internet stranicu i provere da li su se Opšti uslovi i predugovorne informacije možda promenili od njihove poslednje posete.

Vaš GMerch Shop!